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Sintesi

Virtual Booking nasce da un processo di Reverse Engineering delle migliori esperienze e performance maturate nel corso degli anni in ambito Travel & Turismo: il servizio di Performance MKTG ideato e messo a punto da Toogether

La nostra esperienza

Il Target.

Il progetto Virtual Booking è destinato ad un numero chiuso di massimo 10 strutture alberghiere per garantire progetti su misura, efficaci, performanti, profittevoli, scalabili.
Le strutture devono avere i seguenti requisiti:
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Alto Profilo
e/o 5 stelle
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High Quality Facilities
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Iconic
location
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Buona salute
finanziaria
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Buona
reputazione
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No procedimenti
penali/giudiziari
ISSUE

La Necessità.

Le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking sono strutture che non hanno al loro interno un team completocomposto da:

  • Un direttore marketing
    (60.000/80.000 €/anno)
  • Un responsabile della comunicazione
    (30.000/40.000 €/anno)
  • Un digital manager
    (30.000/40.000 €/anno)
  • Un SEO specialist
    (25.000/30.000 €/anno)
  • Un content creator
    (25.000/30.000 €/anno)
  • Un social media manager
    (30.000/40.000 €/anno)
per un costo lordo annuo indicativo stimato di circa

200.000 / 260.000

La Professionalità.

Virtual Booking mette a disposizione di queste strutture un team dedicato composto da professionisti di comprovata esperienza che sopperiscono alla mancanza di tali figure professionali.

Il valore del lavoro prodotto da Virtual Booking non verrà corrisposto da retribuzione fissa e/o canoni ma solo ed esclusivamente mediante success fee sull’indotto generato sul booking engine del sito proprietario (di ciascuna struttura).

OUTSOURCING

La Consuetudine.

Le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking solitamente hanno in essere rapporti con fornitori diversi per:

  • Consulenza strategica
    analisi di mercato, competitor, tendenze, report
  • Creazione e gestione del progetto web
    mantenimento, aggiornamento, articoli blog/news
  • Gestione della presenza sui social media
    Facebook, Instagram, YouTube (piano editoriale + popolamento + moderazione)
  • Gestione delle campagne a pagamento su web & social media
    Google AdWords, Facebook Ads, YouTube promoted videos
  • Gestione del booking engine e delle sue features
    compreso Lead Generation, funneling, DEM
  • Studio di pacchetti commerciali e offerte
    individuare nuove fonti di rendita, nuovi mercati, trend, opportunità
  • Produzione dei contenuti media /creativi
    shooting fotografici, produzioni video, contenuti immersivi 360°, artworks grafici

Outsourcing.

Virtual Booking si pone sia come una digital media agency che come una digital travel agency interna.
Viene messo a disposizione di queste strutture alberghiere un team di professionisti che:

  • Lavora esclusivamente all’interno del mercato di riferimento (Travel & Turismo)
  • È attento e reattivo ai cambiamenti sempre più frequenti e radicali del mondo digital
  • È in costante aggiornamento su nuovi trend, tecnologie, software, hardware e opportunità
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Alta Professionalità
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Massima Flessibilità
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Ricerca & Innovazione
CHALLENGE

Status Quo.

Le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking sono quelle strutture che dipendono soprattutto dagli introiti generati dalle OTA e per tanto sono in balia delle limitazioni che questo comporta:

  • Non sono loro clienti ma clienti a tutti gli effetti delle OTA
  • Politiche di cancellazione non favorevoli e a volte estreme
  • Non hanno la gestione dei big data [1]
  • Non sono in condizione di poter fare un’accurata analisi dei flussi
[1] l’insieme delle tecnologie e delle metodologie di analisi di dati massivi. Il termine indica la capacità di estrapolare, analizzare e mettere in relazione i meta dati eterogenei, strutturati e non strutturati, per scoprire i legami tra fenomeni diversi e prevedere quelli futuri.

Challenge.

L’obiettivo di Virtual Booking è quella di mettere in atto un processo volto a:

  • Disintermediare (il giusto) queste strutture alberghiere dalle OTA
  • Abbassare la percentuale di cancellazione
  • Aumentare la revenue per night
  • Mettere in atto un processo di funneling automatizzato all’interno della struttura
SOCIAL MEDIA

Top Player.

Le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking sono strutture che non sfruttano al 100% le possibilità che offrono oggi “Top Player” quali:

  • Google
    (My Business, Business View, Street view, AdWords, Analytics, Search Console, Trend, Developer)
  • Facebook
    (Facebook Ads, Business Manger)
  • Instagram
    (Stories, Influencer Program)
  • LinkedIn
    (LinkedIn for Business, Pulse)
  • YouTube
    (YouTube Red, LiveStream, 360° Videos, Promoted Video Ads)
  • Vimeo
    (Vimeo Pro)

La Strategia.

Con l’obbiettivo di rappresentare a tutti gli effetti un “gruppo di acquisto” di 10 strutture alberghiere, Virtual Booking potrebbe:

  • Operare per tempo e a tariffe migliori nell’acquisto di spazi e tabellari pubblicitari
  • Godere di consulenze tecnico/strategiche altamente performanti
    facendosi seguire direttamente dal team di sviluppo interno di questi Top Player
  • Realizzare campagne Advertising mirate per target di interesse, geo-localizzate altamente performanti
  • Realizzare campagne di cross marketing e attività mirate di cross-posting tra le 10 strutture alberghiere

Inoltre, poiché lavorare su Web & Social Media vuol dire in primis ascoltare, interpretare e anticipare la propria customer base, Virtual Booking potrebbe:

  • Organizzare meeting e work-shop periodici tra le 10 strutture alberghiere
    per favorire lo scambio di opinioni e affinare sempre più “strumenti” e strategie.
  • Organizzare sessioni di training per il personale interno delle strutture alberghiere
    sia tramite online tramite webinar che onsite presso ciascuna struttura
PERFORMANCE

Piattaforme Pro.

Le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking non sfruttano al 100% le possibilità che offrono oggi ”Piattaforme Pro” come:

  • WordPress
    Il CMS più utilizzato e sviluppato al mondo
  • SemRush
    Сompetitive Research and Business Intelligence Software
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    Yoast
    The #1 WordPress SEO plugin
  • Image
    MailChimp
    DEM / Marketing Automations
  • Image
    Flixel
    Magical Tools for Visual Storytelling
Per poter lavorare in maniera ottimale e profittevole su queste piattaforme le singole strutture dovrebbero ricercare, scegliere e confrontarsi con consulenti specializzati in grado di operare su queste Piattaforme (a costi elevati).

La Professionalità.

Avendo maturato nel corso degli anni esperienze diverse con queste piattaforme (e sempre nell’ottica di rappresentare un gruppo di acquisto), Virtual Booking potrebbe:

  • Ricercare, ingaggiare e gestire consulenti specializzati e metterli a tempo pieno sul progetto
  • Godere di consulenze tecnico/strategiche altamente performanti
    facendosi seguire direttamente dal team di sviluppo interno di queste Piattaforme Pro
NEW TRENDS

Digital Assets…

Le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking non sfruttano al 100% asset digitali come:

  • Image
    Realtà Virtuale e contenuti 360°
  • Living Photos e Cinemagraphs
  • Strategie di video marketing ottimizzate per il web & social media
    "Mobile Always"
  • Librerie fotografiche professionali ottimizzate per stampa, web & social media

…per fare la Differenza.

Per la realizzazione dei contenuti media digitali Virtual Booking si avvarrà di direttori artistici, creativi e di professionisti qualificati dotati delle migliori attrezzature presenti oggi sul mercato al fine di:

  • Creare contenuti media digitali altamente qualitativi e performanti
  • Concepire e realizzare delle vere campagne pubblicitarie
  • Alzare il percepito delle singole strutture alberghiere
Technical Partners
TOOLS

Soluzioni Standard.

Per la realizzazione e gestione del progetto web (comprensivo del booking engine) le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking solitamente si affidano a player che forniscono soluzioni “standard”

  • Poco customizzabili
  • Hanno tools, funzionalità e servizi non sfruttati al 100% poiché richiedono l’impiego di personale qualificato
  • Sono soluzioni "all-in-one” per la massa
  • L'integrazione con PMS, CRM ed altri software esterni richiede personale qualificato

Soluzioni Tailor Made.

Per la realizzazione del nuovo progetto web (comprensivo del set up del booking engine) Virtual Booking:

  • Svilupperà un template unico ed inedito per le sole 10 strutture alberghiere
  • Terrà costantemente aggiornato layout e funzionalità garantendo upgrade periodici
    al fine di non avere col passare degli anni un prodotto obsoleto e superato
  • Sceglierà il miglior partner possibile per la fornitura del software del booking engine (channel manager incluso)
    al fine di avere a disposizione le migliori features possibili per lo sviluppo delle attività di web marketing
  • metterà a disposizione tecnici preparati e competenti per poter sfruttare appieno tutte le potenzialità di tools e features

Le principali features del booking engine utilizzato ad oggi da Virtual Booking:

  • Interfaccia mobile first responsive e touch
  • Prenotazione diretta garantita
  • Channel manager integrato
  • Nessun PMS necessario
  • Piattaforma di automazione vendite e marketing
  • Presentazione di offerte attraenti ed efficaci
  • Possibilità di unione delle varie offerte
  • Possibilità di comparare diverse offerte e camere
  • Mini siti per offerte e pacchetti speciali
  • DEM con landing page responsive e touch
  • Analisi di vendita e conversione
  • Analisi della concorrenza in tempo reale
  • Assistenza della disponibilità e suggerimento di date alternative
  • Integrazione di tutte le principali OTA e gestione delle tariffe e offerte
  • Il cliente integra RoomerFlex™ alla sua prenotazione
    Viene automaticamente inviata un'email al cliente con un tasto per la "Cancellazione con un Click"
  • Il cliente deve disdire la prenotazione?
    Attiva RoomerFlex™ semplicemente con un click
  • Roomer rimette istantaneamente in vendita la camera
  • Che sia ri-venduta o no
    il cliente recupera l'80% della prenotazione

Per contrastare e ridurre il più possibile il problema “cancellazione” e competere con le politiche estreme imposte delle OTA verrà integrato Roomer Flex

Per contrastare e ridurre il più possibile l’indotto generato dai tour operator e avere la possibilità di vendere pacchetti completi Volo + Hotel verrà integrato Travelport

  • Travelport™ fornisce in tempo reale di tutti i voli disponibili
  • Viene integrato al booking engine della struttura
  • Come nella maggior parte delle OTA, il cliente ora può prenotare Volo + Hotel direttamente dal sito della struttura
Per permettere la vendita di pacchetti Volo + Hotel, Virtual Booking si avvale della partnership di Agenzie Viaggio certificate IATA
CUSTOMER MANAGEMENT

Customer Relationship Management • CRM

Le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking solitamente non hanno:

  • Un progetto di “lead generation” altamente performante
  • Un programma “affiliate/referral” all’avanguardia
  • Un programma “di loyalty”
    (es. Miles & More by Lufthansa)

L’importanza di avere una propria Customer Base.

Virtual Booking dedicherà particolare attenzione per ottenere il massimo da queste attività avvalendosi della collaborazione con la migliore piattaforma di CRM presente oggi sul mercato (Salesforce) al fine di:

  • Contrastare i diretti competitor delle strutture partner
  • Alzare la quantità e qualità dei prospect
  • Aumentare gli introiti generati da “affiliate/referral”
  • Creare un network tra altre strutture partner che possa rappresentare un asset importante e durevole
HORIZON

Nuove Frontiere.

Le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking solitamente non prendono in considerazione di presenziare a fiere di settore come:

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    ITB Berlino
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    MITT Mosca
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    ITB China
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    WTM Londra
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    YACHTS Miami Beach
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    ILTM Japan
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    Salon mondial du tourism Paris
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    Master of lxry Amsterdam

La Soluzione.

L’intenzione di Virtual Booking (rappresentando a tutti gli effetti un gruppo di acquisto composto dalle 10 strutture alberghiere) è quella di calendarizzare (su base pluriennale) la partecipazione a una o più fiere con lo scopo di:

  • Fare brand awareness
  • Stringere rapporti commerciali con player di livello

Inoltre, poiché le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking solitamente hanno difficoltà:

  • A riempire le settimane “di spalla”
  • A presidiare il settore M.I.C.E.

Presidiando queste fiere di settore Virtual Booking si pone l’obbiettivo di risolvere queste problematiche e generare nuove opportunità di profitto.

NETWORK & MEDIA

Ufficio Stampa & Media.

Le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking non hanno la possibilità di affrontare campagne di Adverting a livello nazionale:

  • TV nazionali (es: Sky, Mediaset)
  • Magazine
  • Ufficio Stampa
  • Portali online di settore

Il Network.

Virtual Booking, rappresentando a tutti gli effetti un gruppo di acquisto, sarebbe in grado di:

  • Operare per tempo e a tariffe migliori nell’acquisto di spazi e tabellari pubblicitari
  • Realizzare campagne pubblicitarie cross-mediali e/o cross-marketing

Virtual Concierge.

Mobile iOS & Android App

Per le strutture alberghiere alle quali è indirizzato il progetto Virtual Booking svilupperemo un App che consenta di fare funneling sui Clienti onsite.

Virtual Concierge massimizzerà introiti derivanti da:

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Room
Service
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Prenotazione
Ristoranti
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Vendita Servizi
Interni
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Chiamata Servizio
Taxi
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Vendita Servizi
Esterni
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Gestione
Prenotazioni
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Road Map di un Progetto Digitale Virtual Booking

timing: 5 mesi
  • 1
    Analisi della situazione iniziale e del mercato di riferimento
  • 2
    Consulenza di Experience Design
    per la creazione di nuove offerte e pacchetti esperienziali
  • 3
    Analisi e ottimizzazione del processo di vendita
    (online/offline)
  • 4
    Redazione di una strategia omnicanale
  • 5
    Sviluppo del piano strategico digitale
    (Web & Social Media)
  • 6
    Confezionamento della nuova identità digitale
    (Rebrand o Fine Tuning)
  • 7
    Produzione di contenuti media professionali di qualità
    shooting fotografici, produzioni video, contenuti immersivi 360°
  • 8
    Realizzazione ex-novo progetto web one-and-only
    performante, tecnologicamente avanzato e SEO oriented
  • 9
    Eventuale selezione e setup nuovi software gestionali
    PMS, channel manager e booking engine
  • 10
    Sviluppo del processo di lead generation, funneling, DEM
  • 11
    Realizzazione ex novo progetto Virtual Tour Interattivo
  • 12
    Presidio completo dei principali Social Media
    Facebook, Instagram, YouTube
  • 13
    Ideazione, gestione e ottimizzazione delle campagne digitali
    (Web & Social Media)
  • 14
    moderazione e lavorazione richieste commerciali
    provenienti dai canali sia Web che Social Media
  • 15
    Gestione delle attività di Influencer Marketing
I nostri professionisti sono fieri di aver lavorato per: